Conditions d'utilisation

Les présentes conditions régissent l'accès et l'utilisation de My Customer, plateforme permettant de gérer un support client via WhatsApp et le web, avec assistance par intelligence artificielle.

En créant un compte ou en utilisant le service, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité.

Vous restez seul responsable des données que vous importez, saisissez ou transmettez via My Customer : contenus de conversations, contacts, bases de connaissances, clés API, documents, campagnes et toute autre information liée à votre activité.

Vous garantissez disposer des droits nécessaires pour utiliser ces données et les traiter via le service. My Customer agit en tant qu'outil mis à votre disposition ; nous ne contrôlons pas le contenu que vous publiez ni les messages que vous envoyez.

My Customer n'est pas affilié, autorisé, approuvé ou partenaire officiel de WhatsApp, Meta ou de toute entité associée. WhatsApp est une marque de Meta Platforms, Inc.

La connexion WhatsApp repose sur WhatsApp Web. Nous simulons un comportement proche de celui d'un utilisateur humain pour limiter les risques techniques, mais cette approche n'est pas garantie par WhatsApp et peut évoluer à tout moment.

Malgré ces précautions, un risque de restriction, de suspension ou de bannissement de votre numéro existe toujours, en particulier en cas d'envois massifs, de messages non sollicités ou de non-respect des règles de WhatsApp.

Vous utilisez cette fonctionnalité à vos propres risques. Vous devez respecter les conditions d'utilisation de WhatsApp et obtenir le consentement de vos contacts avant toute communication commerciale.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à protéger vos identifiants de connexion. Toute activité effectuée depuis votre compte est réputée réalisée par vous.

Si vous configurez une clé API pour un fournisseur d'intelligence artificielle (OpenAI, Anthropic, Google, etc.), vous êtes responsable de cette clé, de son usage et des coûts associés chez le fournisseur concerné.

Il est interdit d'utiliser My Customer pour :

• envoyer du spam ou des messages non sollicités ;
• harceler, tromper ou nuire à des tiers ;
• diffuser du contenu illégal, diffamatoire ou contraire aux lois applicables ;
• contourner les limitations techniques du service ou de tiers.

My Customer est fourni « en l'état », sans garantie de disponibilité permanente, de résultat commercial ou d'absence d'interruption, notamment en raison de changements côté WhatsApp, fournisseurs IA ou hébergeurs.

Dans les limites autorisées par la loi, My Customer ne pourra être tenu responsable des pertes liées à un bannissement WhatsApp, à une erreur de l'IA, à une mauvaise configuration de votre part ou à l'usage que vous faites de vos données.

La plateforme, son code et sa marque restent la propriété de My Customer. Vous conservez la propriété de vos contenus et données.

Nous pouvons modifier ces conditions ou le service. En cas de changement important, nous vous en informerons par des moyens raisonnables. Vous pouvez cesser d'utiliser le service à tout moment en fermant votre compte.

Pour toute question : legal@mycustomer.app