Politique de confidentialité

My Customer est un outil que vous configurez pour gérer votre support client. Les données que vous y déposez vous appartiennent : vous en restez responsable quant à leur licéité, leur exactitude et leur utilisation auprès de vos clients et contacts.

Cette politique décrit comment nous traitons les données nécessaires au fonctionnement du service.

Selon votre utilisation, nous pouvons traiter :

• vos informations de compte (nom, e-mail, entreprise) ;
• vos paramètres de projet, FAQs, documents et bases de connaissances ;
• les conversations et contacts liés à votre usage de WhatsApp ou du widget web ;
• des journaux techniques (connexions, adresse IP, erreurs) pour la sécurité ;
• votre clé API IA, stockée de manière chiffrée si vous choisissez d'en fournir une.

Nous utilisons ces données uniquement pour :

• créer et administrer votre compte ;
• exécuter les fonctionnalités demandées (réponses IA, campagnes, escalades) ;
• assurer la sécurité, la maintenance et le support du service ;
• vous contacter en lien avec votre compte ou le fonctionnement de la plateforme.

My Customer n'est pas un partenaire officiel de WhatsApp. Lorsque vous connectez un numéro via WhatsApp Web, les messages transitent par l'infrastructure que vous autorisez. Vous êtes responsable des données échangées avec vos contacts et du respect de leurs droits (information, consentement, opposition le cas échéant).

Nous ne revendons pas vos conversations. Elles sont utilisées pour fournir le service que vous avez configuré.

Nous pouvons faire appel à des prestataires techniques (hébergement, envoi d'e-mails, fournisseurs IA que vous choisissez) strictement nécessaires au service. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Si vous utilisez votre propre clé API auprès d'un fournisseur IA, vos requêtes sont transmises directement à ce fournisseur selon ses propres conditions.

Les données sont conservées tant que votre compte est actif, puis supprimées ou archivées conformément aux obligations légales. Nous mettons en place des mesures raisonnables de protection (chiffrement des clés sensibles, accès restreint, sauvegardes).

Aucun système n'étant infaillible, vous devez également protéger vos accès et ne pas partager vos identifiants.

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement ou la limitation du traitement de vos données, ainsi que vous opposer à certains traitements.

Contact : privacy@mycustomer.app

Nous utilisons des cookies essentiels au fonctionnement du site (session, authentification). Vous pouvez les gérer depuis les paramètres de votre navigateur.

Cette politique peut être mise à jour. La date en tête de page indique la dernière révision. L'usage continu du service vaut acceptation de la version en vigueur.